Charte d’accueil

La charte d’accueil des services publics

Le 16 octobre 2004, sept services publics majolans ont signé cette charte afin d’assurer à tous leurs usagers, équité, transparence et accessibilité. Ils ont ensuite été rejoints le 23 septembre 2008, par deux autres partenaires.

Ces signataires sont : la mairie de Meyzieu, l’ANPE (Agence Nationale Pour l’Emploi), la mission locale, la MDR (Maison du Département du Rhône), l’antenne de justice, le trésor public, l’association des centres sociaux de Meyzieu, la Poste et la Caisse primaire d’assurance maladie.

Par cette charte, ils se sont engagés dans une démarche territoriale et partenariale originale afin de faciliter aux habitants l’accès à leurs droits. La charte, réalisée avec la participation des usagers, a bien sûr compté sur l’implication des habitants, qui ont tous été appelés à venir la signer en mairie. Conclusion heureuse de quatre années de travail, elle présente d’une part, les règles communes applicables par les services pour faciliter l’accueil, et d’autre part, l’engagement des usagers. “En respectant ces engagements, nous sommes en mesure de mieux orienter les Majolans, d’aider les personnes en difficulté et d’informer sur les droits que certains, parfois, ne connaissent pas” explique Martine Fully, responsable de la direction de l’action sociale et de la santé à la mairie.

Pour consulter la charte et connaître les engagements pris par les services publics et les usagers, cliquez ici.

Cette charte, appliquée depuis fin 2004, est une réussite. Elle a permis d’améliorer sensiblement l’accueil des usagers de ces services publics et les conditions de travail de leur personnel.
Mais parce que nous voulons faire encore mieux, nous faisons appel à votre contribution. Comme l’explique Annette Fontaine, responsable du service accueil de l’Hôtel de ville : « nous nous efforçons au quotidien d’assurer un accueil de qualité à tous les usagers et nous demeurons à leur écoute ».

Ainsi, si vous voulez nous faire part de vos attentes et de vos remarques concernant l’accueil dans les services publics majolans, n’hésitez pas à contacter le service accueil-documentation de la mairie au 04 72 45 18 42 ou par mail à documentation@mairie-meyzieu.fr.

Date de modification : 13 mai 2009